Sara Ristovska

Quelle est votre mission chez Wüest Partner et à quoi ressemble typiquement votre journée de travail ?

Ma mission est très variée. Une grande partie consiste à maintenir la satis­faction des clients à un niveau élevé. J’aide nos clients, je réponds à leurs besoins et j’établis une relation de confiance. Nous travaillons également à l’opti­mi­sation et à la numéri­sation de notre service à la clientèle afin de le rendre plus efficace.

Cela peut commencer par des mesures apparemment mineures, mais l’amé­lio­ration de l’expé­rience globale du client est un projet majeur. Nous essayons de suivre et de promouvoir l’évo­lution des temps par diverses mesures.

Ma journée commence par la vérifi­cation de la boîte aux lettres du support ainsi que par le tri des demandes et des requêtes des clients en suspens. Je coordonne ma journée en fonction des échéances et des priorités à venir, alors que je suis souvent déjà au téléphone lors des premières réunions avec les clients ou en train de traiter des demandes par courrier électro­nique. Paral­lè­lement, je travaille sur mes projets et planifie les étapes suivantes.

Qu’est-ce qui rend votre travail chez Wüest Partner si parti­culier ?

Apprendre chaque jour de nouvelles choses, on n’a jamais fini d’apprendre dans le Customer Service. La diversité des demandes est très large, mais aussi très profonde. Nous sommes donc en contact avec diffé­rents thèmes et apprenons constamment de nouvelles choses. 

L’équipe est également ce qui rend le travail chez Wüest Partner spécial. L’ambiance de travail est amicale, accom­pagnée et détendue, et les gens prennent plaisir à échanger des idées et à travailler ensemble. Il y a aussi beaucoup de flexi­bilité. En tant qu’étu­diante à temps partiel, il est très important pour moi de concilier travail et études. Il est donc d’autant plus important que je puisse travailler à temps partiel (dans mon cas, entre 60 et 80 %). Et puis il y a la possi­bilité de télé-travail, ce que je trouve génial et dans l’air du temps.

Quel est le premier mot qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à Wüest Partner, et pourquoi ?

The people

Quel a été le projet le plus passionnant pour vous jusqu’à présent et en quoi consistait-il ?

Il y a déjà eu plusieurs projets passion­nants. Le projet actuel avec le système de gestion des tickets ou le nouvel espace de travail était et reste très varié et passionnant, car il va fortement modifier la manière de travailler dans le Customer Service. C’est cool que l’équipe du Customer Service ait pu s’impliquer direc­tement dans ce projet et qu’elle puisse continuer à le faire avancer.

Comment faites-vous pour avoir un impact chez Wüest Partner ?

Grâce à une bonne commu­ni­cation au sein de l’équipe, à la volonté d’aider et au désir de continuer à apprendre. Que ce soit en acquérant de l’expé­rience au fil du temps, en suivant des études ou en suivant éventuel­lement une formation continue plus tard.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Les échanges avec nos clients et entre nous, la variété et le fait de travailler en équipe tout en étant impliqué dans divers projets de manière indépen­dante. La possi­bilité d’apporter mes propres idées est également un facteur de plaisir pour moi.