Sara Ristovska

Was ist deine Mission bei Wüest Partner und wie sieht dein Alltag bei uns typischer­weise aus? ​

Meine Mission ist sehr vielfältig. Ein grosser Teil ist, die Kunden­zu­frie­denheit hoch zu halten. Ich helfe unseren Kund:innen, hole ihre Bedürf­nisse ab und baue Vertrauen auf. Auch sind wir dran, den Customer Service zu optimieren, effizi­enter und digitaler zu gestalten.
Dies beginnt bereits in «scheinbar kleinen» Prozess­schritten, ist jedoch ein grosses Projekt zur allge­meinen Verbes­serung der Customer Experience. Wir versuchen, mit unter­schied­lichen Massnahmen im Wandel der Zeit mitzu­gehen und zu fördern.
Mein Alltag beginnt mit der Prüfung des Support-Postfachs sowie der Sichtung von pendenten Kundenanliegen- und Anfragen. Dabei koordi­niere ich den Tag je nach anste­henden Deadlines und Priori­täten. Oft bin ich dann auch schon in ersten Kunden­ge­sprächen am Telefon oder bearbeite Anfragen via E‑Mail. Parallel betreue ich meine Projekte und gehe nächste Schritte an.

Was zeichnet für dich das Arbeiten bei Wüest Partner aus?

Täglich Neues dazu zu lernen, im Customer Service hat man nie ausge­lernt. Die Vielfalt der Anfragen geht stark in die Breite, aber auch in die Tiefe. Dadurch kommen wir mit verschie­denen Themen in Berührung und lernen ständig Neues dazu. Das Team zeichnet das Arbeiten bei Wüest Partner aus. In unserem herrscht ein freund­schaft­liches, unter­stüt­zendes und lockeres Arbeits­klima, in dem man sich gerne austauscht und arbeitet. Dazu kommt auch die Flexi­bi­lität. Als Teilzeit-Studentin ist es für mich sehr wichtig, dass ich die Arbeit und das Studium unter einen Hut bekomme. Umso wichtiger ist es, dass es mir möglich ist, Teilzeit zu arbeiten (in meinem Fall: zwischen 60–80%). Und es gibt die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, was ich toll und zeitgemäss finde.

Was ist das erste Wort, welches dir in den Sinn kommt, wenn du an Wüest Partner denkst und wieso?  ​

The people 🙂

Welches war für dich bisher das spannendste Projekt und was hast du da gemacht?  ​

Es gab schon einige spannende Projekte. Das aktuelle Projekt mit dem Ticke­ting­system bzw. neuem Workspace war und ist sehr facet­ten­reich und spannend, da es die Art, im Customer Service zu arbeiten, stark verändern wird. Es ist cool, dass wir uns seitens Customer Service Team dort direkt selber einbringen und das Projekt mit-vorantreiben konnten und weiterhin können.

Wie kannst du bei Wüest Partner Impact haben?  ​

Durch eine gute Kommu­ni­kation im Team, Hilfs­be­reit­schaft und den Willen, immer weiter­zu­lernen. Sei es über die wachsende Erfahrung mit der Zeit, über das Studium oder später eventuelle Weiter­bil­dungen.

Was macht dir am meisten Spass bei der Arbeit?

Der Austausch mit unseren Kund:innen sowie im Team, die Abwechslung, die Arbeit im Team aber auch selbst­ständig bei verschie­denen Projekten dabei zu sein. Die Möglichkeit, eigene Ideen einzu­bringen, ist für mich ebenfalls ein grosser Spass­faktor.