Sara Ristovska

Was ist deine Mission bei Wüest Partner und wie sieht dein Alltag bei uns typischerweise aus? ​

Meine Mission ist sehr vielfältig. Ein grosser Teil ist, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Ich helfe unseren Kund:innen, hole ihre Bedürfnisse ab und baue Vertrauen auf. Auch sind wir dran, den Customer Service zu optimieren, effizienter und digitaler zu gestalten.
Dies beginnt bereits in «scheinbar kleinen» Prozessschritten, ist jedoch ein grosses Projekt zur allgemeinen Verbesserung der Customer Experience. Wir versuchen, mit unterschiedlichen Massnahmen im Wandel der Zeit mitzugehen und zu fördern.
Mein Alltag beginnt mit der Prüfung des Support-Postfachs sowie der Sichtung von pendenten Kundenanliegen- und Anfragen. Dabei koordiniere ich den Tag je nach anstehenden Deadlines und Prioritäten. Oft bin ich dann auch schon in ersten Kundengesprächen am Telefon oder bearbeite Anfragen via E-Mail. Parallel betreue ich meine Projekte und gehe nächste Schritte an.

Was zeichnet für dich das Arbeiten bei Wüest Partner aus?

Täglich Neues dazu zu lernen, im Customer Service hat man nie ausgelernt. Die Vielfalt der Anfragen geht stark in die Breite, aber auch in die Tiefe. Dadurch kommen wir mit verschiedenen Themen in Berührung und lernen ständig Neues dazu. Das Team zeichnet das Arbeiten bei Wüest Partner aus. In unserem herrscht ein freundschaftliches, unterstützendes und lockeres Arbeitsklima, in dem man sich gerne austauscht und arbeitet. Dazu kommt auch die Flexibilität. Als Teilzeit-Studentin ist es für mich sehr wichtig, dass ich die Arbeit und das Studium unter einen Hut bekomme. Umso wichtiger ist es, dass es mir möglich ist, Teilzeit zu arbeiten (in meinem Fall: zwischen 60-80%). Und es gibt die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, was ich toll und zeitgemäss finde.

Was ist das erste Wort, welches dir in den Sinn kommt, wenn du an Wüest Partner denkst und wieso?  ​

The people 🙂

Welches war für dich bisher das spannendste Projekt und was hast du da gemacht?  ​

Es gab schon einige spannende Projekte. Das aktuelle Projekt mit dem Ticketingsystem bzw. neuem Workspace war und ist sehr facettenreich und spannend, da es die Art, im Customer Service zu arbeiten, stark verändern wird. Es ist cool, dass wir uns seitens Customer Service Team dort direkt selber einbringen und das Projekt mit-vorantreiben konnten und weiterhin können.

Wie kannst du bei Wüest Partner Impact haben?  ​

Durch eine gute Kommunikation im Team, Hilfsbereitschaft und den Willen, immer weiterzulernen. Sei es über die wachsende Erfahrung mit der Zeit, über das Studium oder später eventuelle Weiterbildungen.

Was macht dir am meisten Spass bei der Arbeit?

Der Austausch mit unseren Kund:innen sowie im Team, die Abwechslung, die Arbeit im Team aber auch selbstständig bei verschiedenen Projekten dabei zu sein. Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, ist für mich ebenfalls ein grosser Spassfaktor.